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  • 2018深圳市輔警招聘面試技巧:親友找你辦事如何圓滿處理

    2019-01-03 16:16 深圳輔警考試網 來源:深圳人事考試網

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      在結構化面試中有一種測評要素叫人際交往的意識與技巧,主要考察與領導、同事、親友、群眾等之間關系的處理,而與親友之間關系的處理往往是考生所頭疼的,這類題目往往通過設置親友找你辦事,但是這個事情聽起來又不是那么合乎規定這樣的情景來考查考生的原則性與靈活性。而如果考生看到之后只是單純地表達不會幫他辦理,那么就會顯得考生冷面無情,對待自己的親友尚且如此,那對待普通的群眾能做到熱心接待嗎,這就不得不讓考官生疑。那么這類難題該如何作答。

      例題:你有一個朋友以前曾經有恩于你,現在他來求你辦事,而這個事情正好在你的工作范圍內,但他求的這個事有一部分不符合政策,請問你怎么辦?

      分析:這個題目很多考生看到“這個事有一部分不符合政策”之后立馬就想著我一定不能違背原則,于是就是各種給朋友解釋,說明不能給他辦,否則就違背政策等等,無論說的再多總之就是不能辦,如果對待曾經有恩與你的朋友尚且如此,那么普通的群眾來辦事,估計就是一句“辦不了”就打發了吧,而這樣的冷面無情絕對不是今天需要的公務員,那么該怎么辦呢?考生需要全面審題,題中有一句“而這個事情正好在你的工作范圍內”,那么這個工作就屬于你職責范圍,無論是誰來找你辦事,都需要你盡力解決的,“一部分不符合政策”那么就要查看是哪部分不符合政策,有可能是事實條件符合,但材料不全或是不符合辦事流程和順序,也有可能確實是事實條件不符合,這樣再去解決的話就容易多了。

      參考要點:

      這件事情屬于我的工作范圍,那么就屬于我的職責,無論是誰來辦事,我都會盡力解決。首先我會詳細詢問我的朋友的訴求,并認真查看他的資料,看是哪部分不符合,如果是本身符合條件只是材料不齊或者流程不對,那么我會耐心的向我的朋友說明這件事情的辦理的具體規定,如所需材料、辦理流程,并告訴他每一步辦理所需要的材料及所要去的部門;如果是朋友本身條件不符合,那么我會耐心向朋友解釋,說明情況,以及違規辦理的后果,希望取得理解。

      這就是人際交往的原則性與靈活性的一種體現,內心要有堅守底線不能觸碰,但是具體做事要有智慧。所以,一旦遇到人際類處理與親友的關系的時候,尤其是親友來找辦事,不要總想著不能幫他做什么,一定要多想想如何在原則范圍內能夠幫他做什么。

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    (編輯:深圳華圖})

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